Thực tế thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, dường như bạn kinh doanh sản phẩm nào nếu đang có lợi nhuận tốt thì chẳng bao lâu lại xuất hiện hàng tá đối thủ cạnh tranh. Để bán được hàng thì cách tốt nhất là thực hiện theo đúng quy trình, đây là quy trình mà mình thấy rất hay.
Điểm nhấn: Công cụ Marketing ( cả online và offline ) chỉ là 1 phần nhỏ trong quy trình bán hàng bền vững.
1. Hiểu bản chất của Marketing, truyền thông, thương hiệu, bán hàng, PR, quảng cáo….
1.1 : Định nghĩa về Marketing
1.2 : Quảng cáo, PR, truyền thông, thương hiệu, trade marketing, ATL, BTL… trong marketing
1.2 : Quảng cáo, PR, truyền thông, thương hiệu, trade marketing, ATL, BTL… trong marketing
2. Persona : Chân dung khách hàng mục tiêu
3. Chiến lược giá trị sản phẩm theo Insight khách hàng
4. Quy trình Lập kế hoạch Marketing theo RSTPMMIC
4.1 Nghiên cứu thị trường :
4.1.1 Nghiên cứu nhu cầu thị trường
4.1.2 Nghiên cứu đối thủ
4.1.3 Nghiên cứu khách hàng từ customer đến consumer.
4.1.4 Nghiên cứu sản phẩm (Xem kỹ mục 3)
4.1.5 Nghiên cứu triết lý, năng lực, nguồn lực, sức mạnh và giá trị cốt lõi, SWOT của bản thân doanh nghiệp
4.2 : Xác định thị trường mục tiêu (T) và Phân khúc khách hàng (S)
4.3 : Định vị thương hiệu
4.4 : Marketing Mix : Sản phẩm , Giá, Phân phối, Quảng bá
4.4.1 Chiến lược sản phẩm
4.4.2 8 chiến lược về giá theo giá trị
4.4.3 Kênh phân phối
4.4.4 Quảng bá (Xem kỹ phần 5)
5. Quảng bá
5.1 Quảng bá tại điểm bán : Trade marketing – Push marketing
5.2 Quảng bá on air – Pull marketing và 3 phương thức truyền thông (Quảng cáo, PR, Content marketing)
5.3 Chăm sóc và hậu mãi
6. Lập kế hoạch truyền thông bán hàng/ thương hiệu
6.1 Lập kế hoạch truyền thông thương hiệu
6.1.1 : Mục tiêu xây dựng thương hiệu (4 mục tiêu) và KPI
6.1.2 : Ý tưởng lớn và Slogan
6.1.3 : Chọn kênh và phương thức truyền thông
6.1.4 : Media planning và KPIs
6.1.5 : Kịch bản , thiết kê và sản xuất
6.2 Lập kế hoạch truyền thông bán hàng
6.2.1 Chọn kênh bán hàng và phương thức truyền thông
6.2.2 Mục tiêu và phương án thử nghiệm
6.2.3 Ý tưởng bán hàng và Tagline bán hàng
6.2.4 Media Planning và KPIs cho giai đoạn thử nghiệm mẫu.
6.2.5 : Media planning và KPIs cho giai đoạn chính thức
7. Đo lường và xử lý khủng hoảng
7.1 : Các công cụ đo lường tương tác và Dashboard
7.2 : Quản lý khách hàng tiềm năng và khách hàng thật
7.3 : Kiểm soát danh tiếng và tín hiệu phản hồi
7.4 : Kịch bản xử lý khủng hoảng/ doanh số
Sau khi học xong phần Marketing chiến lược các bạn sẽ lập được kế hoạch Marketing thực tế cho Digital với các bước sau :
3. Chiến lược giá trị sản phẩm theo Insight khách hàng
4. Quy trình Lập kế hoạch Marketing theo RSTPMMIC
4.1 Nghiên cứu thị trường :
4.1.1 Nghiên cứu nhu cầu thị trường
4.1.2 Nghiên cứu đối thủ
4.1.3 Nghiên cứu khách hàng từ customer đến consumer.
4.1.4 Nghiên cứu sản phẩm (Xem kỹ mục 3)
4.1.5 Nghiên cứu triết lý, năng lực, nguồn lực, sức mạnh và giá trị cốt lõi, SWOT của bản thân doanh nghiệp
4.2 : Xác định thị trường mục tiêu (T) và Phân khúc khách hàng (S)
4.3 : Định vị thương hiệu
4.4 : Marketing Mix : Sản phẩm , Giá, Phân phối, Quảng bá
4.4.1 Chiến lược sản phẩm
4.4.2 8 chiến lược về giá theo giá trị
4.4.3 Kênh phân phối
4.4.4 Quảng bá (Xem kỹ phần 5)
5. Quảng bá
5.1 Quảng bá tại điểm bán : Trade marketing – Push marketing
5.2 Quảng bá on air – Pull marketing và 3 phương thức truyền thông (Quảng cáo, PR, Content marketing)
5.3 Chăm sóc và hậu mãi
6. Lập kế hoạch truyền thông bán hàng/ thương hiệu
6.1 Lập kế hoạch truyền thông thương hiệu
6.1.1 : Mục tiêu xây dựng thương hiệu (4 mục tiêu) và KPI
6.1.2 : Ý tưởng lớn và Slogan
6.1.3 : Chọn kênh và phương thức truyền thông
6.1.4 : Media planning và KPIs
6.1.5 : Kịch bản , thiết kê và sản xuất
6.2 Lập kế hoạch truyền thông bán hàng
6.2.1 Chọn kênh bán hàng và phương thức truyền thông
6.2.2 Mục tiêu và phương án thử nghiệm
6.2.3 Ý tưởng bán hàng và Tagline bán hàng
6.2.4 Media Planning và KPIs cho giai đoạn thử nghiệm mẫu.
6.2.5 : Media planning và KPIs cho giai đoạn chính thức
7. Đo lường và xử lý khủng hoảng
7.1 : Các công cụ đo lường tương tác và Dashboard
7.2 : Quản lý khách hàng tiềm năng và khách hàng thật
7.3 : Kiểm soát danh tiếng và tín hiệu phản hồi
7.4 : Kịch bản xử lý khủng hoảng/ doanh số
Sau khi học xong phần Marketing chiến lược các bạn sẽ lập được kế hoạch Marketing thực tế cho Digital với các bước sau :
1. Sản phẩm hay brand nên chọn Name là gì?, mục tiêu cần lập kế hoạch trong 1 năm là gì? Và 1 kế hoạch sales ngắn hạn giải quyết trước mắt 1 tháng là chi bao nhiêu cho ads để bán được bao nhiêu hàng?
2. Mục tiêu branding (Xây dựng thương hiệu) : 1 năm thì sẽ có bao nhiêu khách hàng biết? biết qua kênh nào? biết với thông điệp gì?
3. Mục tiêu sales trước mắt : Định chi bao nhiêu tiền cho ads? chạy ads kênh nào để đạt mục tiêu? Chi phí dự định chấp nhận được là chi bao nhiêu tiền/ doanh số cụ thể? ví dụ 10% hay 20%?
4. Hãy cho biết khách hàng của bạn là ai? chia nhỏ ra bao nhiêu nhóm? Phân khúc chi tiêu nhóm nào? Ai là người chi ai là người dùng, ai là người ảnh hưởng.
5. Hãy cho biết sản phẩm của bạn sẽ chia ra đáp ứng được những vấn đề gì của nhóm khách nào?
6. Hãy cho biết Khi nào thì sản phẩm sẽ bán chạy ? Hàng của bạn là loại chủ động hay bị động? Dùng chiến lược Hớt váng - Nuôi dưỡng - Săn bắn khi nào?
7. Khu vực nào sẽ là thị trường chính?
8. Cho biết giá sản phẩm, hình ảnh và đặc điểm sản phẩm
9. Hãy cho biết 3 lợi ích lý tính đáp ứng của sản phẩm
10. Hãy cho biết ít nhất 3 lợi ích cảm tính của sản phẩm
11. Hãy cho biết USP của sản phẩm ? Thế mạnh lớn nhất và khác biệt nhất? – Slogan hay Tagline bán hàng là gì?
12. Ý tưởng truyền thông của bạn cho kế hoạch 1 năm là gì?
13. Ý tưởng bán hàng của bạn là gì tháng này?
14. Hãy cho biết bạn đã xây dựng website chính như thế nào? địa chỉ web đâu? đã chuẩn Who What Why chưa? Sắp tới sẽ chỉnh 3W không?
15. Hãy cho biết kế hoạch dài hạn 1 năm : Những thứ nào bạn sẽ đầu tư :
+ Web chính đã có chưa, chuẩn Who What Why chưa? Các trang sản phẩm chuẩn AIDA chưa? Bao h sẽ xong?
+ Bao nhiêu web vệ tinh?,
+ Dự định seo bao nhiêu từ khóa – hãy liệt kê ít nhất 20 từ khóa bán hàng?,
+ Thuê viết bao nhiêu bài chuẩn SEO,? ,
+ Fanpage bao nhiêu fan?
+ Có lập group FB chăm sóc khách ko?
+ Có lập hệ thống email list và SMS brandname ko?
+ Có đầu tư CRM không?
+ Có lập kênh Youtube và sản xuất bao nhiêu video? và có video giới thiệu cty không?
+ Có làm video bán hàng và chạy ads ko?
+ Sẽ làm bao nhiêu video để SEO?
+ Có chạy google ads , GDN và Remarketing không? tự chạy hay thuê?
+ Có chạy Facebook ads cho branding ko? dự định chạy 1 năm bao nhiêu tiền và cho bao nhiêu người xem?
+ Có định viết bao nhiêu bài PR báo chí và định đưa lên báo nào?
+ Có định mở gian hàng trên TMĐT không?
+ Kế hoạch Forum seeding cho Brand mình thế nào?
+ Kế hoạch theo dõi thị trường hớt váng qua Facebook và Google như nào?
2. Mục tiêu branding (Xây dựng thương hiệu) : 1 năm thì sẽ có bao nhiêu khách hàng biết? biết qua kênh nào? biết với thông điệp gì?
3. Mục tiêu sales trước mắt : Định chi bao nhiêu tiền cho ads? chạy ads kênh nào để đạt mục tiêu? Chi phí dự định chấp nhận được là chi bao nhiêu tiền/ doanh số cụ thể? ví dụ 10% hay 20%?
4. Hãy cho biết khách hàng của bạn là ai? chia nhỏ ra bao nhiêu nhóm? Phân khúc chi tiêu nhóm nào? Ai là người chi ai là người dùng, ai là người ảnh hưởng.
5. Hãy cho biết sản phẩm của bạn sẽ chia ra đáp ứng được những vấn đề gì của nhóm khách nào?
6. Hãy cho biết Khi nào thì sản phẩm sẽ bán chạy ? Hàng của bạn là loại chủ động hay bị động? Dùng chiến lược Hớt váng - Nuôi dưỡng - Săn bắn khi nào?
7. Khu vực nào sẽ là thị trường chính?
8. Cho biết giá sản phẩm, hình ảnh và đặc điểm sản phẩm
9. Hãy cho biết 3 lợi ích lý tính đáp ứng của sản phẩm
10. Hãy cho biết ít nhất 3 lợi ích cảm tính của sản phẩm
11. Hãy cho biết USP của sản phẩm ? Thế mạnh lớn nhất và khác biệt nhất? – Slogan hay Tagline bán hàng là gì?
12. Ý tưởng truyền thông của bạn cho kế hoạch 1 năm là gì?
13. Ý tưởng bán hàng của bạn là gì tháng này?
14. Hãy cho biết bạn đã xây dựng website chính như thế nào? địa chỉ web đâu? đã chuẩn Who What Why chưa? Sắp tới sẽ chỉnh 3W không?
15. Hãy cho biết kế hoạch dài hạn 1 năm : Những thứ nào bạn sẽ đầu tư :
+ Web chính đã có chưa, chuẩn Who What Why chưa? Các trang sản phẩm chuẩn AIDA chưa? Bao h sẽ xong?
+ Bao nhiêu web vệ tinh?,
+ Dự định seo bao nhiêu từ khóa – hãy liệt kê ít nhất 20 từ khóa bán hàng?,
+ Thuê viết bao nhiêu bài chuẩn SEO,? ,
+ Fanpage bao nhiêu fan?
+ Có lập group FB chăm sóc khách ko?
+ Có lập hệ thống email list và SMS brandname ko?
+ Có đầu tư CRM không?
+ Có lập kênh Youtube và sản xuất bao nhiêu video? và có video giới thiệu cty không?
+ Có làm video bán hàng và chạy ads ko?
+ Sẽ làm bao nhiêu video để SEO?
+ Có chạy google ads , GDN và Remarketing không? tự chạy hay thuê?
+ Có chạy Facebook ads cho branding ko? dự định chạy 1 năm bao nhiêu tiền và cho bao nhiêu người xem?
+ Có định viết bao nhiêu bài PR báo chí và định đưa lên báo nào?
+ Có định mở gian hàng trên TMĐT không?
+ Kế hoạch Forum seeding cho Brand mình thế nào?
+ Kế hoạch theo dõi thị trường hớt váng qua Facebook và Google như nào?
16. Hãy cho biết kế hoạch ngắn hạn tháng tới :
+ Chi bao tiền quảng cáo cho FB, GG, Côccoc hay quảng cáo ở đâu?
+ Có làm Sales page bán hàng không? hay chạy FB ads bán trên FB?
17. Nhân sự :
+ Có định thuê thiết kế riêng hay thuê ngoài hay tự học?
+ Chạy FB ads và GG adwords tự chạy hay thuê agency?
+ Viết bài quảng cáo FB tự viết ?
+ Viết bài bán hàng định bao giờ thì viết xong các bài AIDA?
+ Các trang vệ tinh chuẩn SEO thì thuê viết bài ở ngoài hay tự viết?
+ Telesales và tỷ lệ chốt đơn?
+ Hệ thống dịch vụ hậu mãi?
+ Hệ thống đối tác thành viên?
18. Đo lường hiệu quả chiến dịch :
+ Sử dụng nền tảng đo lường nào : Google docs, CRM miễn phí hay thu phí, Thu lượm data từ kênh nào? chi phí bao nhiêu cho 1 data tiềm năng và doanh thu?
+ Chi phí thực tế cho Sales hớt váng/ DS, cho Sales phễu/ Doanh số?
+ Chi phí thực tế cho Branding theo KPIs?
+ Chi bao tiền quảng cáo cho FB, GG, Côccoc hay quảng cáo ở đâu?
+ Có làm Sales page bán hàng không? hay chạy FB ads bán trên FB?
17. Nhân sự :
+ Có định thuê thiết kế riêng hay thuê ngoài hay tự học?
+ Chạy FB ads và GG adwords tự chạy hay thuê agency?
+ Viết bài quảng cáo FB tự viết ?
+ Viết bài bán hàng định bao giờ thì viết xong các bài AIDA?
+ Các trang vệ tinh chuẩn SEO thì thuê viết bài ở ngoài hay tự viết?
+ Telesales và tỷ lệ chốt đơn?
+ Hệ thống dịch vụ hậu mãi?
+ Hệ thống đối tác thành viên?
18. Đo lường hiệu quả chiến dịch :
+ Sử dụng nền tảng đo lường nào : Google docs, CRM miễn phí hay thu phí, Thu lượm data từ kênh nào? chi phí bao nhiêu cho 1 data tiềm năng và doanh thu?
+ Chi phí thực tế cho Sales hớt váng/ DS, cho Sales phễu/ Doanh số?
+ Chi phí thực tế cho Branding theo KPIs?
